بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی بر رضایت مصرف کنندگان محصولات هنری در رتبه بندی آن ها (فرش های دستی)

مروزه رقابت در دنیای کسب و کار نقش مشتریان را به یک عامل کلیدی در سازمان تبدیل کرده است .بصورت کلی در ادبیات رضایت مشتری بیان شده است که مدیران سازمان ها آگاهند که بدون رقابت در بازار دیگر نمی توان باقی ماند مگر این که بتوانند مشتریان زیادی را جذب کنند .آنها باید توانایی شناسایی نیاز های مشتریان را داشته باشند. چون اگر انتظارات مشتریان پوشش داده شود رضایت آنها از محصول و خدمات بدست می آید . تحقیقات اخیر نشان می دهد که هنوز نا رضایتی در میان مشتریان وجود دارد و به رضایت صد در صد نرسیده است. در نتیجه کشف راه های مختلف ومعرفی عناصری که بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد مهم است . به همین منظور شرکتها در تلاشند تا بتوانند عناصری بیابند که آنها را قادر می کند تا نیاز ها و خواسته های مشتریان را که منجر به رضایت مشتریان می شود را پوشش دهند . در این تحقیق , محقق عوامل آمیخته بازاریابی را بعنوان عواملی که نقش مهمی در پشتیبانی از رضایت مشتری را دارد, در نظر گرفته است . در این تحقیق روش کمی جهت یافتن اثر عوامل آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتری بکار گرفته شده است . به منظور آزمون فرایض , یک نمونه احتمالی از 384 مشتری از دارندگان فرشهای دستی استفاده شده است . نتایج تحقیق بیان می کند که همه ابعاد آمیخته بازاریابی (محصول , قیمت , توزیع و ترفیع ) بر رضایت مشتری و نیاز مشتریان تاثیر دارد . همچنین بر اساس رتبه بندی از میان عوامل آمیخته بازاریابی به ترتیب محصول , توزیع , ترفیع و قیمت بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان فرش دستی دارد.